SAP S4/HANA和C4C Cloud实施总结

这段时间公司上ERP和CRM，选型了SAP S4/HANA和SAP C4C Cloud。上ERP对传统公司来说，是一场大考验，趁着疫情期间，正好留出时间整顿内务。作为负责人之一，虽然一早做好心理准备，知道是一场硬仗，可真到实施阶段，才知道心理准备依然不足。

总体

• SAP廉颇老矣尚能饭否？数据封闭，只能用自己的语言开发，能力开放方式陈旧，与第三方对接麻烦等。但或许这也是他的优点：安全，大企业最看中这点。
• SAP经常提业财一体化，不要被概念忽悠了，业务、财务一条线互相牵扯，的确是规范了，但执行效率会严重降低，有得必有失。
• ERP不只是一套系统，还有端到端业务流程和管理方法，以及隐性人力成本的增加，而这些ERP实施顾问不会说的秘密。
• 实施SAP，预算一定要足，否则甲乙双方都会很难受，比如总体费用500w，至少再多预计20%的开销，应对各种不确定性。
• 数据管理员，一个巨坑的角色。这不能怪SAP，只要上ERP都会存在这个「鸡肋」角色。做的事完全没难度，但所涉及的数据却公司命脉。让新人做，信息安全堪忧，让核心人员担任，事杂还多。如何平衡绝对考验管理水平。
• SAP的权限设计颗粒度非常的灵活和细致，与业务人员的确认是一件非常头痛的事。这也不能全怪SAP，上ERP或任何大型IT系统都是如此。

实施过程

• 实施人员能力太重要了，而项目经理的能力更是重中之重。SAP系统好比橡皮泥，怎么揉，揉的好不好，完全取决于实施的人。
• 实施人员负责业务流程梳理，与某个SAP模块功能进行匹配，项目经理需要把控全局和进度。
• 每个实施顾问大多只懂自己模块的专业知识，涉及跨模块流程，需协同，项目经理如果无法保证协同效率和准确，那就是灾难。
• 实施人员大多不懂技术，技术开发是另一拨人，他们之间的沟通也不一定有效，经常对不上。
• 项目实施和外包开发过程非常类似，都是一开始勾兑需求、开发、迭代修正、测试、培训、上线试用、迭代修正，而且一般ERP实施很少能一次实施结束，一般都会有二期，一是填补首次实施的坑，二是使用一段时间后的功能调整。
• C4C和S4属于SAP两个产品线，两个实施团队，两个项目经理。原以为都是SAP产品，对接比较容易，其实不然。如果已经有熟手的CRM，不建议切换成C4C。
• 整个实施过程，甲乙双方工作量都非常大，每天工作16小时+是常态，一定要提前给员工铺垫好。
• 实施过程中经常会出现业务口多方意见不一致或前后矛盾等问题，项目进度反复会是常态，做好会议纪要和确认，螺旋式上升的过程。

体验

作为ERP软件，体验似乎并没有那么重要。但效率为王的今天，体验很多时候与效率相等。

• SAP思想是采用事务代码控制功能和功能权限，事务代码表示某个功能入口。这是优点，作为实操人员，只需要记住自己相关的事务代码。对于定制开发，扩展功能，只需要增加个新的事务代码。
• S4主体采用的是C/S架构，虽然有web版本，但访问速度和功能均不如GUI。
• S4只有windows是原生客户端，其他平台用的是Java Fx，体验不佳，会莫名其妙的退出。
• C4C支持审批策略，但不支持复杂审批，S4不支持审批流和移动化。如果需要，只能与第三方系统集成，如OA。
• S4不建议附件上传，会占用内存数据库空间，需要考虑content server配合使用，以及管理权限。

第三方对接

• 只要与SAP对接，开发费用均偏高，并且报价不透明，多采用一口价方式。
• 项目中与蓝凌OA对接，数据交互只在表单发起时取数据和结束时回传数据。即使这样，蓝凌开发费用也不算低。
• SAP ERP采用ABAP语言开发，而SAP C4C是ABSL语言，两套开发体系，非常小众，合适的人太难找了，市场上很多滥竽充数的。一个小技巧，最好找在乙方干过的，如果是在甲方做二期，大多水平不怎么样。