今日一博：项目经理该如何平衡客户需求与开发的Gap？
今天遇到一件小事，客户把项目经理给骂了。事情是这样的，客户2个月前提了一个需求，研发评估觉得不合理且不好实现，项目经理逃避与客户沟通，而直接报了个很晚交付的时间，客户不接受而发飙。
客户发飙并不全是需求实现时间晚的问题，而是感觉不到应有的尊重。好歹我是甲方，我提的需求你丫的小小的乙方居然不重视。
研发对客户需求天然会有一定的反抗情绪。原因很简单，因为客户不了解系统的机制，需求不可能顺着系统思维走。而且作为甲方，人家自然也权利不去理解，而直接提各种需求。而这个时候，项目经理的平衡能力就尤为重要了。研发是内部部门，项目经理可不能把内部情绪直接传导给客户，研发再不乐意，项目经理对客户也要是一副非常乐意为您效劳的态度，并积极与客户交流，尝试牵引客户需求，向利于研发的方向发展。但要特别要注意自己的立场，一定要站在客户角度，帮客户想问题和解决问题，比如：可以告诉客户可能会影响某些功能、会对周边系统可能会产生某些影响或改动、使用上会有哪些不便利等，而绝不能从自己角度出发来拒绝，如：难度大、不好做、耗时长等，这些说法都是大忌。
项目经理还可以从产品需求合理性来尝试说服客户。但这对项目经理的需求理解提出较高要求，并对客户心中预期和使用习惯了如指掌，如果说了半天并没有切中客户要害，这种方法只会让客户对你的专业性产生质疑，从而质疑整个产品。
如果客户实在坚持，开发在所难免，那就坐下来好好和客户探讨方案。如果是定制需求，尽可能与客户明确一个简单快速的实现方案，不要对主产品基线产生强耦合关系。如果是产品潜在需求，客户要求提前实现的，可以先商议一个初步实现方案，将原需求进行拆分，后续增强至完整功能，客户大概率是会同意的。
与客户斡旋是平衡博弈的过程，多与客户进行有效沟通。要注意，多沟通不一定是有效的。什么是有效沟通？举几个例子：
- 为客户优化需求，提升功能或体验；
- 与客户澄清需求，讨论可行方案；
- 发现客户问题，并提供解决方案；
- 风险预判，提前告知，并提供解决建议；
- 项目计划、执行进度的阶段性汇报等。
要知道，我们的价值是帮客户解决问题，而不是制造问题。提出问题的同时思考解决方案，并形成问题解决的闭环。
最后，来一张前段时间无意看到的舔狗话术指南，项目经理必学材料。
