记录某云的危机公关事件
事件时间轴回顾：
- 8月3日，在知乎上发文章，痛斥实施和交付问题；
- 8月11日，知乎文章改名，增加“企业”二字；
- 8月12日，某云售前和客户成功部总监致电；
- 8月14日，某云代表来公司，表示致歉，并保证售后和支持；
- 8月15日，某云VP致电，表示对此事的重视，并承诺参与到问题梳理中；
- 同日，删除知乎文章；
知乎上的发文终于得到某云高层的重视，承诺实施和交付质量。
比较有意思的是文章最早在8月3号发表，11号更改了标题。只过了1天，某云的客户经理就发现了该文章，开始联系我，表示高层已经得知了这一事件并高度重视，正在了解情况，务必给我们一个满意的答复。
过了2天，头衔为客户成功总监的同事带着售前和实施经理登门道歉，并保证后续会加强问题管理。重头戏自然是什么才能删帖，我承诺1个月内如果售后服务有明显提升，我会删除。
这显然不是某云想要的结果。1天后，售前上午电话，不希望文章影响售前销售。下午VP电话承诺，如果后续还有严重问题，可直接上升到他来处理。
结果自然皆大欢喜。
这个事件不大，但可以看出：
1、某云的公关处理速度的确很快，并且问题的上升机制非常通畅；
2、某云有网络舆情监控系统，根据特定的关键词，分析主流媒体上的负面新闻；
3、竞争对手的敏感度不够或是没有做竞争对手的舆情监控，说不定能多挖点竞争对手的猛料，最不济也可以作为说服客户的案例。
